قال رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس الوزراء، حسام الجمل، إن بوابة الشكاوى تلقت نحو 450 ألف شكوى من نهاية عام 2011 إلى اليوم، لافتًا إلى أن معدل تلقي الشكاوى يوميًا يتراوح بين 400 إلى 500 شكوى.

وأوضح الجمل، حسب وكالة أنباء الشرق الأوسط اليوم الاثنين، أن نسبة الإنجاز للشكاوى بلغت 6%، لافتًا إلى أن بعض الشكاوى تكون طلبات وليست شكاوى، كما أن 18% فقط من المواطنين هم من يعرفون بوجود بوابة للشكاوى.

وبين الجمل أن معدل استجابة بعض الوزرات للشكاوى ارتفع خلال عام 2015 بينما قل معدل تلقي الطلبات، مشيرًا إلى أن أكثر الوزارات تلقيًا للشكاوى هي وزارة التموين نظرًا لأنها أكثر وزارة تمس المواطن.

ولفت إلى أن معدل استجابتها للشكاوى، التي يتعلق أكثرها بالمنافذ وعدم استجابتها للبطاقة الذكية، ارتفع ليبلغ حاليًا 88%.