قالت وزارة الكهرباء، اليوم الأربعاء، إنها أطلقت خدمة جديدة لسرعة تلقي شكاوى المواطنين من ارتفاع الفواتير عبر موقعها الإلكتروني أو من خلال خدمة الواتس آب لبعض الشركات التابعة لها.

وأوضحت الوزارة في بيانها الذي حصلت أصوات مصرية على نسخة منه، أن المواطنين يمكنهم الشكوى عبر الموقع الرسمي لها وهو www.moee.gov.eg بالضغط على بند "الشكاوى" ثم اختيار تسجيل شكاوى الفواتير، واستيفاء البيانات الخاصة بالشكوى، والتي تتضمن الجهة التابع لها الشاكي، الاسم، تاريخ الميلاد، الرقم القومي، البريد الإلكتروني.

ثم بعد الانتهاء من استيفاء البيانات المطلوبة يتم الضغط على إرسال.

وسوف يتلقى المواطن رقم الشكوى التي تقدم بها.

وقالت الوزارة إنه عبر هذه الخدمة سيتم متابعة الشكوى من خلال إدخال الرقم القومي ورقم الشكوى.

وشكى مواطنون خلال الفترة الأخيرة من ارتفاع فاتورة الكهرباء بصورة مبالغ فيها تزيد على متوسط استهلاكهم الطبيعي.

وقالت الوزارة إنها فعلت أيضا خدمة الواتس آب لبعض شركات توزيع الكهرباء وهي شمال القاهرة، جنوب القاهرة، القناة، شمال الدلتا، جنوب الدلتا، وجاري استكمال تلك الخدمة لباقي شركات التوزيع على مستوى الجمهورية.

وأرقام الشركات كما يلي:

شمال القاهرة 01283388888

جنوب القاهرة 01278117626

جنوب الدلتا 01207774849

شمال الدلتا 01097217682

القناة 01270003430

مصر العليا 01002822513

كما وفرت الوزارة خدمة الرسائل القصيرة SMS على رقم 91121 بكتابة كود السداد الإلكتروني المكون من 14 رقم لمعرفة قيمة الفاتورة وإبلاغ القراءة، وكذلك لإبلاغ الشكاوى من الفواتير.

وأضافت أنه سيتم الإعلان قريباً عن خدمات جديدة من خلال تطبيقات يتم تحميلها على أجهزة التليفون المحمول.